Касса и заказ билетов:
(8172) 72-61-46

Купить билеты

Ближайшие события

Карлик Нос
Воскресенье, 8 декабря 2019, 11:00
Миллионерша, или Донна Роза из Бразилии
Воскресенье, 8 декабря 2019, 18:00
Нина
Четверг, 12 декабря 2019, 19:00
Саня, Ваня, с ними Римас
Суббота, 14 декабря 2019, 18:00

I. Общие положения

1.1. Наименование организации, предоставляющей услугу.

     Услуга предоставляется автономным учреждением культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр» (далее «Театр»), в отношении которого функции и полномочия Учредителя осуществляет Департамент культуры и туризма Вологодской области.

     1.2. Описание результатов предоставления услуги.

     Результатом предоставления услуги является организация и проведение театрально-зрелищных мероприятий в своевременном и необходимом объеме в соответствии с репертуарными планами Театра, с учетом потребности населения в соответствующих услугах, путем обновления репертуара Театра и организации других мероприятий художественно-творческого характера.

     1.4. Получателями услуги являются юридические или физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую информацию по предоставлению театрально-зрелищных услуг. Предоставление услуги отдельным категориям потребителей осуществляется в рамках действующего законодательства Российской Федерации, существующих нормативных актов и в соответствии с нормами настоящих Правил.

II. Требования к порядку исполнения услуги.

     2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги

     2.1.1. Информацию о месте нахождения и графике работы «Театра», а также об условиях и порядке предоставления театрально-зрелищных услуг можно получить в «Театре» посредством телефонной связи, на официальном интернет-сайте «Театра» www.dramtheater.ru, а также при личном визите в «Театр» по адресу: г. Вологда, Советский пр. 1. Информация размещается также на информационном стенде в кассовом зале театра.

     На информационном стенде содержится следующая информация:

1) график (режим) работы, наименование, местонахождение, контактные телефоны администрации, номера телефонов билетной кассы;

2) репертуарный план показа спектаклей на текущий месяц (с указанием названия спектакля, даты и времени его показа);

3) план нумерации мест в зрительном зале;

4) перечень предоставляемых услуг.

     2.1.2. Консультации по процедуре получения театрально-зрелищных услуг предоставляются непосредственно в помещении «Театра», а также по телефону работниками билетных касс театра, приемной, администраторами театра.

     Консультации предоставляются по следующим вопросам:

1) о местонахождении «Театра»;

2) о названиях спектаклей текущего репертуара, прокат которых осуществляется в данный период на сценах «Театра», иных мероприятиях;

3) о наличии либо отсутствии билетов на тот или иной спектакль или мероприятие (как в целом, так и на определенные места в зрительном зале);

4) о дате и времени показа спектакля, иного мероприятия;

5) о стоимости билета на спектакль, иное мероприятие;

6) об актерском составе спектакля, иного мероприятия;

7) о продолжительности спектакля, иного мероприятия по времени, количестве антрактов в нем;

8) о кратком содержании спектакля, иного мероприятия;

9) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.

     При ответах на телефонные звонки и устные обращения, лица, участвующие в предоставлении услуги, подробно и в корректной форме информируют обратившихся лиц об условиях и порядке получения услуги.

      2.1.3. Сведения о месте нахождения и номерах телефонов автономного учреждения культуры Вологодской области «Вологодский ордена «Знак Почета» государственный драматический театр»:

160000, г. Вологда, Советский пр. 1

Телефон билетной кассы: 72-61-46

Телефон администраторов театра: 72-61-46, 72-61-06

Телефон (факс) приемной: 72-61-66

Адрес интернет-сайта: www.dramtheater.ru

е-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

     2.1.4. Билетная касса театра работает в следующем режиме:

со вторника по воскресенье с 13.00 до 19.00

в понедельник с 15.00 до 19.00

     Администраторы театра работают в следующем режиме:

     Главный администратор, старший администратор: с понедельника по пятницу с  9.00 до  18.00. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00. Выходные дни – суббота, воскресенье.

     Администратор работает в следующем режиме:

     а) в дни проведения утренних и вечерних мероприятий рабочий день разделен на части, со вторника по субботу с 10.00 до 13.00 и с 17.00 до 21.00, в воскресенье с 10.30 до 12.30 и с 18.00 до 21.00, выходной день - понедельник;

     б) в дни проведения вечерних мероприятий со вторника по субботу с 14.00 до 21.00, в воскресенье с 16.00 до 21.00, выходной день - понедельник;

     в) в дни когда мероприятия не проводятся режим работы устанавливается с  9.00 до  18.00. Перерыв на обед с 13.00 до 14.00. Выходные дни – суббота, воскресенье.           

     Приемная работает в следующем режиме:

с понедельника по пятницу с 9.00 до 17.30, обед с 13.00 до 13.30, выходные дни – суббота, воскресенье

  2.1.5. Для получения театрально-зрелищных услуг лица осуществляют покупку театрального билета (под билетом понимается кассовый чек, который, в зависимости от способа приобретения, может дополняться театральным билетом, содержащим информацию о времени, месте проведения мероприятия, а также месте зрителя в зрительном зале и иные сведения). Покупка билета может производиться:
- путем личного обращения в билетную кассу театра с указанием названия спектакля и даты его показа. Выбор места в зрительном зале производится заявителем самостоятельно из числа свободных мест на момент покупки билета;

- путем обращения к официальным представителям театра (уполномоченные по распространению театральных билетов);

- у официального агента на сайте https://concertvologda.ru/.

     2.1.6. Стоимость билетов на спектакли устанавливается приказом директора «Театра» и сообщается при обращении в кассу лично либо по телефону либо размещается на сайте у официального агента.

     2.1.7. В соответствии с Положением о порядке льготного посещения театра устанавливаются льготы отдельным категориям граждан на спектакли, из утвержденного перечня.

     2.2. Сроки предоставления услуги.

     2.2.1. Прием посетителей в билетных кассах театра проводится в порядке очереди. Время ожидания в очереди при покупке билета или получении консультации не должно превышать 20 минут. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды первой группы, беременные женщины, а также женщины с малолетними детьми, Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы обслуживаются в билетных кассах театра без очереди.

     2.2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги.

      Основанием для отказа лицу в предоставлении услуги по предоставлению театрального обслуживания является:

1) отсутствие у лица приобретенного билета на театральный спектакль;
2) отсутствие билетов на конкретный спектакль;

3) не соблюдение правил поведения в общественных местах потенциального получателя услуги.

4) несоблюдение Правил посещения мероприятий (приложение 1 к настоящим Правилам).

   2.2.4. Перечень оснований для приостановления предоставления услуги.

     Основанием для приостановления предоставления услуги по предоставлению театрального обслуживания является:

1) акты органов государственной власти, контрольных, ревизионных органов;
2) ухудшение санитарно-эпидемиологической ситуации в регионе;
3) иные форс-мажорные обстоятельства.

     В указанных случаях купленные билеты на спектакли подлежат сдаче в билетной кассе театра с возвращением их полной стоимости.

     В случаях отмены спектакля, либо переноса даты показа спектакля, либо изменения времени начала показа спектакля – по усмотрению получателя услуги - также возможен возврат купленных на спектакли билетов (с возвращением их полной стоимости). Возврат стоимости билетов осуществляется в срок не позднее 7 банковских дней со дня обращения.

     2.3. Требования к местам предоставления услуги.

     2.3.1. «Театр» размещается в специально предназначенном здании, доступном для населения.

     2.3.2. Прием получателей услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях - местах предоставления услуги.

     В состав помещений для предоставления услуги входят:

- зрительные залы;

- фойе;

- билетная касса;

- гардероб для верхней одежды;

- туалет.

III. Административные процедуры

Описание последовательности действий при предоставлении услуги

    

3.1. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) разъяснение заявителю порядка предоставления услуги (при обращении по телефону либо при личном обращении);

2) продажа театрального билета на конкретный спектакль;

3) приход заявителя в театр на просмотр спектакля в соответствии с точной датой и временем, указанными на билете;

4) встреча получателя услуги администраторами театра, проверка билета сотрудниками контрольной службы театра;

5) обслуживание в гардеробе;

6) препровождение получателя услуги в зрительный зал;

7) просмотр спектакля.

     3.2. Продажа театральных билетов осуществляется в соответствии с принятыми в театре Правилами продажи и возврата билетов.

     3.3. При посещении театра получателями услуги администраторы театра организуют их встречу с указанием мест размещения гардероба и зрительного зала. Сотрудники контрольной службы проверяют у получателя услуги наличие театрального билета на спектакль.

     3.4. Сотрудники гардероба осуществляют прием верхней одежды посетителей с размещением ее на пронумерованной вешалке и последующей выдачей гардеробного номерка получателю услуги. Указанная процедура может осуществляться в порядке очереди.

     3.5. Показ спектакля в соответствии с репертуарным планом театра.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги.

     4.1. Контроль за оказанием услуги по предоставлению театрального обслуживания осуществляет Учредитель «Театра» - Департамент культуры и туризма Вологодской области. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников «Театра».

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги

     5.1. Получатели услуги по предоставлению театрального обслуживания имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления услуги, действий (бездействия) лиц, представляющих «Театр» в досудебном и судебном порядке.

     5.2. Срок рассмотрения письменных обращений получателей услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю жалобы (обращения).

 

VI. Иные положения

     6.1. Получатель услуги может влиять на качество услуги (или выразить свою оценку качества) следующими способами:

- путем внесения записей в книгу жалоб и предложения театра;

- путем участия в Интернет-опросах, проводимых на сайте театра;

- путем письменного или устного обращения к представителям театра, лично, по телефону, либо посредством сети Интернет.

 

Приложение № 1
к правилам предоставления театрально-зрелищных услуг

 

Правила посещения мероприятий

 

  1. Просим Вас внимательно ознакомиться с информацией о мероприятии (спектакле, концерте и т.д.), который Вы планируете посетить: о названии, дате, времени и месте мероприятия, участвующих лицах, авторах, требованиях (запретах), установленных организатором мероприятия и т.д. Обратите внимание на рекомендации организатора мероприятия, возрастных и иных ограничениях. При наличии таких ограничений, претензии не принимаются, стоимость билетов возвращается в соответствии с Правилами продажи и возврата билетов.
  2. Администрацией театра не допускаются на мероприятия, отмеченные знаком информационной продукции 18 +, лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста. В случае возникновения у лица, контролирующего проход на мероприятие, посредством которого демонстрируется информационная продукция, отмеченная знаком 18 +, сомнения в достижении лицом, желающим пройти на такое мероприятия, совершеннолетия, лицо, контролирующее проход на мероприятие, вправе потребовать у посетителя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст этого посетителя.[1]
  3. Льготы на посещение концертов и мероприятий предоставляются социально незащищенным группам населения, предусмотренным законодательством. При приобретении билетов для несовершеннолетних рекомендуется обеспечить посещении ими мероприятия в сопровождении взрослых, а также оценить их адекватность восприятия, психологического состояния, поведения при посещении мероприятия. Необходимо учитывать возрастные рекомендации к спектаклям Театра.
  4. Внимательно выбирайте место в зале. Места не обеспечивают одинаковую видимость. По этой причине билеты имеют разную стоимость.
  5. Вход в театр осуществляется по билету. Билет (в рамках настоящих Правил) представляет собой документ установленной формы – кассовый чек, который, в зависимости от способа приобретения, может дополняться театральным билетом, содержащим информацию о времени, месте проведения мероприятия, а также месте зрителя в зрительном зале и иные сведения. Билет предъявляется контролирующему лицу следующими способами:

- оригинал кассового чека;

- театральный билет;

- электронная версия кассового чека или билета на экране мобильного устройства;

- распечатка электронного билета;

- чек вместе с театральным билетом, в случае, если на чеке не отражена информация о времени проведения мероприятия и месте зрителя в зрительном зале (в данном случае наличие театрального билета обязательно, в противном случае Вам может быть отказано в посещении мероприятия из-за невозможности определить посадочное место).

     Сохраняйте билет до окончания мероприятия, его необходимо предъявлять по первому требованию представителей организатора.

  1. Запрещается:

- Вход в зрительный зал в верхней одежде и головных уборах не допускается, а также не разрешается вносить в зал верхнюю одежду, чемоданы, крупногабаритные портфели, сумки и громоздкие предметы (коляски, санки, велосипеды и др.) мешающими остальным зрителям.

- Проносить на мероприятия, без согласования с администрацией, организатором мероприятия, любые фото-, видео-, кинокамеры, а также иные средства записи; любые виды оружия, колющие, режущие предметы, специальные средства (газовые баллончики, электрошоковые устройства и т.п.), легковоспламеняющиеся вещества, наркотические (и иные) вещества, сильно пахнущие, пачкающие средства, напитки в стеклянной таре, спиртные напитки (в т.ч. пиво, слабоалкогольные), продукты питания в твердой упаковке, спорт. инвентарь и иное.

- Проносить без согласования с организатором мероприятия плакаты, транспаранты, лозунги и иные предметы, связанные (либо не связанные) с мероприятием.

- Осуществлять фото-видео-киносъемку любыми техническими средствами (в т.ч. мобильными телефонами). Спектакли театра являются интеллектуальной собственностью. В целях обеспечения охраны авторских прав фото-, кино-, видео-, телесъёмки, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального разрешения администрации театра запрещены

- Использовать во время мероприятия средства мобильной и иной связи (в т.ч. «световые указки», автомобильные сигнализации). Указанные тех. средства подлежат отключению либо переводу в беззвучный режим.

  1. Лица, нарушающие п.6 настоящих Правил, неуважительно относящиеся к окружающим, не подчиняющиеся требованиям представителей администрации театра, организатора мероприятия, органов охраны правопорядка, не соблюдающие правила поведения в общественных местах, санитарные и противопожарные правила, лишаются права посетить мероприятие (в т.ч. могут быть удалены из зала, из здания). Возврат стоимости билета в данном случае не производится.
  2. Вход зрителей в театр, работа персонала начинается за сорок минут до спектакля. Вход в зрительный зал – после первого звонка. Напоминаем Вам, что вход в зрительный зал после третьего звонка категорически воспрещён.  Обоснования опоздания на спектакль чрезмерной загруженностью   автодорог города, нестабильностью работы общественного транспорта и т.п. не принимаются - Вы должны самостоятельно обеспечить своевременное появление к началу спектакля. Если Вы всё-таки опоздали - свои места Вы сможете занять только во время антракта. При опоздании на одноактный спектакль, единственное, что мы можем Вам сказать - Вы опоздали! Возврат денег, предоставление мест на другой спектакль или какая-либо другая компенсация в случае Вашего опоздания не производятся. В некоторых случаях опоздавший зритель может войти в зрительный зал только с разрешения администратора в его сопровождении и на специальные места, если они свободны.
  3. Пожалуйста, обратите внимание:

- пожалуйста, оставляйте верхнюю одежду и головные уборы в гардеробе;

- в случае утери номерка придется возместить его стоимость – 100 рублей;

- после окончания спектакля гардероб работает в течение 30 минут;

- администрация театра не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей оставленных зрителем без присмотра или сданных в гардероб, вместе с верхней одеждой.

  1. Вход зрителей в театр осуществляется через линию контроля, оборудованную стационарными металлоискателями, с целью обеспечения безопасности зрителей и выявления запрещенных к проносу в здание театра предметов. Лица, имеющие кардиостимуляторы и иные устройства медицинского характера должны сообщить об этом администрации театра перед прохождением контроля. В случае нежелания зрителя пройти контроль, администрация театра имеет право отказать ему в посещении театра. В случае срабатывания металлоискателя администрация театра может попросить вас предъявить находящиеся при вас предметы, чтобы исключить возможность проноса в помещение театра оружия и иных запрещенных предметов.
  2. Ручная кладь, за исключением мелких личных вещей (дамских сумочек), сдается в гардероб театра. В случае обнаружения зрителем в помещении театра оставленных предметов необходимо немедленно сообщить об этом любому представителю администрации театра. Брать в руки, открывать, сдвигать с места данные предметы запрещается! Вещи, забытые в гардеробе и не востребованные зрителем после окончания спектакля подлежат досмотру администрацией театра с привлечением сотрудников МВД и МЧС. Уважаемые зрители, данные меры предназначены исключительно для Вашей безопасности.
  3. В случае обнаружения зрителем в помещении театра возгорания, задымления, необходимости оказания медицинской помощи, необходимо сообщить об этом администратору. При возникновении чрезвычайных ситуаций без создания паники, необходимо организованно покинуть опасную зону, следуя указаниям администратора, при необходимости покинуть здание театра в порядке эвакуации.
  4. Замечания по качеству работы и предоставлению услуг принимаются администрацией театра на основании письменного заявления или записи в книге жалоб и предложений, которая выдается по первому требованию посетителей администратором театра.
  5. Оценка качества и социальной эффективности деятельности театра, обратная связь с посетителями осуществляется в форме периодических устных опросов и/или письменного анкетирования.
  6. Курение в здании театра и кассовом зале категорически запрещается. Курение допускается только на улице, на удалении от входа в здание театра.
  7. Посетители обязаны во время нахождения в театре бережно относиться к имуществу театра, соблюдать общественный порядок и правила противопожарной безопасности. Материальный ущерб, причинённый театру, взыскивается с виновных лиц в полном объеме в установленном законодательством Российской Федерации порядке. В случае утери номерка, подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, Зритель должен обратиться к работнику гардероба и администратору театра. В случае пропажи личных вещей Зрителя необходимо обратиться к администратору театра.
  8. Администрация театра имеет право отказать в посещении мероприятий театра лицам, находящимся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, в грязной, пачкающей одежде или по иным причинам. Стоимость билета в таком случае не возвращается.

 

[1] * Пункт 2 действует с 29 октября 2019 года.

 

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник, откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт СОГЛАСЕН

Свяжитесь с нами

Адрес: 
160000, Вологда, Советский пр., 1
drama@dramtheater.ru

Касса:
+7 (8172) 72-61-46
Приемная: 
+7 (8172) 72-61-66

Медиа